Mantenimiento y Soporte Técnico
En Mega Network & Systems, ofrecemos servicios completos de mantenimiento y soporte para garantizar el correcto funcionamiento y durabilidad de tus equipos tecnológicos. Nuestro equipo técnico especializado se encarga de realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando un rendimiento óptimo y minimizando tiempos de inactividad.
Mantenimiento y Soporte Técnico
En Mega Network & Systems, ofrecemos servicios completos de mantenimiento y soporte para garantizar el correcto funcionamiento y durabilidad de tus equipos tecnológicos. Nuestro equipo técnico especializado se encarga de realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando un rendimiento óptimo y minimizando tiempos de inactividad.
SERVICIOS INCLUIDOS
Mantenimiento Preventivo
Nuestro mantenimiento preventivo consiste en revisiones periódicas y ajustes de los equipos para evitar fallas y extender su vida útil.
Ejemplos de Equipos Cubiertos:
- Cámaras de Seguridad: Limpieza de lentes, ajustes de enfoque, pruebas de conectividad y actualización de software.
- Impresoras: Limpieza de rodillos y cabezales, calibración y prueba de rendimiento para prevenir atascos y errores de impresión.
- Computadoras y Laptops: Limpieza de hardware interno, actualización de sistemas operativos y software, optimización del rendimiento y verificación de antivirus.
Mantenimiento Preventivo
Nuestro mantenimiento preventivo consiste en revisiones periódicas y ajustes de los equipos para evitar fallas y extender su vida útil.
Ejemplos de Equipos Cubiertos:
- Cámaras de Seguridad: Limpieza de lentes, ajustes de enfoque, pruebas de conectividad y actualización de software.
- Impresoras: Limpieza de rodillos y cabezales, calibración y prueba de rendimiento para prevenir atascos y errores de impresión.
- Computadoras y Laptops: Limpieza de hardware interno, actualización de sistemas operativos y software, optimización del rendimiento y verificación de antivirus.
Mantenimiento Correctivo
Cuando se presenta una falla en el equipo, nuestro equipo de soporte realiza el diagnóstico y las reparaciones necesarias para restablecer su funcionamiento en el menor tiempo posible.
Ejemplos de Equipos Cubiertos:
- Cámaras de Seguridad: Reparación de componentes dañados, reconfiguración de sistemas y reemplazo de piezas cuando es necesario.
- Impresoras: Solución de problemas de hardware, reparación de piezas internas y reinstalación de controladores.
- Computadoras y Laptops: Reparación de componentes internos, reemplazo de piezas defectuosas y recuperación de datos en caso de fallos críticos.
Mantenimiento Correctivo
Cuando se presenta una falla en el equipo, nuestro equipo de soporte realiza el diagnóstico y las reparaciones necesarias para restablecer su funcionamiento en el menor tiempo posible.
Ejemplos de Equipos Cubiertos:
- Cámaras de Seguridad: Reparación de componentes dañados, reconfiguración de sistemas y reemplazo de piezas cuando es necesario.
- Impresoras: Solución de problemas de hardware, reparación de piezas internas y reinstalación de controladores.
- Computadoras y Laptops: Reparación de componentes internos, reemplazo de piezas defectuosas y recuperación de datos en caso de fallos críticos.
Soporte Técnico Especializado
Ofrecemos asistencia técnica remota y presencial para resolver incidencias técnicas de manera rápida y efectiva.
Cobertura: Desde soporte básico para problemas cotidianos hasta soporte avanzado en temas de redes, conexión y sistemas.
Soporte Técnico Especializado
Ofrecemos asistencia técnica remota y presencial para resolver incidencias técnicas de manera rápida y efectiva.
Cobertura: Desde soporte básico para problemas cotidianos hasta soporte avanzado en temas de redes, conexión y sistemas.
Monitoreo de Estado del Equipo
Implementamos monitoreo remoto para algunos equipos críticos, permitiendo detectar y solucionar problemas de manera proactiva antes de que afecten las operaciones.
Monitoreo de Estado del Equipo
Implementamos monitoreo remoto para algunos equipos críticos, permitiendo detectar y solucionar problemas de manera proactiva antes de que afecten las operaciones.
Soporte Técnico
Soporte técnico ágil y efectivo en Mega Network & Systems, con opciones flexibles y disponibilidad extendida para atender las necesidades específicas de cada empresa
Soporte Remoto
Nuestro equipo de soporte puede resolver la mayoría de las incidencias de manera remota, a través de conexiones seguras que permiten diagnosticar y solucionar problemas rápidamente.
Ideal para problemas de software, configuración de sistemas, y asistencia en tiempo real para equipos conectados.
Soporte en Sitio
Para incidencias críticas o problemas que requieren intervención física, ofrecemos soporte en sitio para realizar reparaciones, ajustes y configuraciones necesarias.
Disponible en horarios programados o en respuesta a solicitudes de emergencia.
Soporte Telefónico y Chat
Asistencia disponible por teléfono y chat para consultas rápidas, orientación en el uso de equipos y resolución de problemas menores.
Disponibilidad y Tiempos de Respuesta
Disponibilidad 24/7*
Nuestros clientes con servicios empresariales avanzados cuentan con disponibilidad de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atención prioritaria y respuesta en tiempos reducidos para problemas que afecten directamente la continuidad operativa.
*sólo para Planes Avanzados y Clientes Críticos
Horario de Oficina*
Para planes estándar, el soporte está disponible en horarios de oficina, con opciones de respuesta el mismo día para solicitudes enviadas dentro de ese horario.
*para Planes Estándar
Tiempos de Respuesta
Soporte Remoto: Respuesta en menos de 1 hora para incidencias críticas y hasta 4 horas para problemas de menor prioridad.
Soporte en Sitio: Visita programada dentro de las primeras 24 horas en caso de emergencia; tiempo de respuesta estándar de 48 horas para solicitudes de mantenimiento no urgentes.
Beneficios para el Cliente
A través de nuestro enfoque preventivo y correctivo, ayudamos a nuestros clientes a reducir tiempos de inactividad y costos asociados, logrando un entorno tecnológico confiable y productivo.
